Hibiscus – Audit et cartographie de l’expérience client
Je prends soin de chaque point de contact entre tes clients et toi, pour que la relation redevienne un moteur humain et économique
J’accompagne les entrepreneur.e.s à concevoir une expérience client fluide et cohérente, du premier contact avec un prospect jusqu’au suivi après-prestation, pour que chaque étape inspire confiance, sécurité, et donne envie de te recommander et de racheter.
Tu connais cette sensation ?
Tu as plein de choses en cours… Ton activité tourne, tu as sûrement une organisation déjà bien en place, mais tu sens que quelque chose ne suit plus.
Le bouche-à-oreille fonctionne encore un peu, mais au ralenti.
Et au fond, tu sens que tu n’es pas allée chercher ce qui était pourtant juste sous ta main : tes propres clients, celles et ceux qui te connaissent déjà et qui ne demanderaient qu’à revenir ou te recommander.
Ce n’est pas une question de compétence
Ce n’est pas forcément un problème d’organisation, ni même de compétence. Tu
es sérieux et plein de volonté, ça, j’en suis sûre !
Le vrai souci, c’est que seul, la tête dans le guidon, tu réagis à l’urgence du jour,
et tu n’as jamais ce moment pour prendre du recul et te demander :
« Qu’est-ce qui mériterait d’être ajusté, sans tout révolutionner ? »
Tu sais peut-être déjà qu’il y a des choses à améliorer. Mais entre le manque de temps, la peur de ne pas faire « assez bien », et cette petite voix qui dit « je m’en occuperai plus tard », ça reste en suspens.
Et plus ça reste en suspens, plus ton énergie part dans la prospection et la communication, qui coûtent cher en temps et en énergie, plutôt que dans l’entretien de la relation avec celles et ceux qui te connaissent déjà.
Mon rôle : être ton regard extérieur
Mon rôle, ce n’est pas d’appliquer une méthode toute faite, ni de faire à ta
place ce que tu pourrais faire toi-même. Mon rôle, c’est d’être ce regard extérieur qui te pousse à passer à l’action, avec bienveillance et fermeté.
Voir clair
Je t’aide à voir ce qui, dans ta relation avec tes clients et
prospects, fonctionne déjà bien et ce qui mériterait d’être ajusté.
Avancer à ton rythme
On pose ensemble des étapes concrètes, avec des échéances réalistes, pour que tu arrêtes de procrastiner sans pour autant tout bouleverser dans ton quotidien.
Activer ce que tu as déjà
Pas de prospection à froid : on active tes clients actuels, tes prospects, ton réseau, ceux qui te connaissent déjà et qui n’attendent souvent qu’un petit geste pour revenir ou parler de toi.
En travaillant sur la fidélisation et l’expérience que tu leur offres, on augmente naturellement les recommandations, et donc les ventes, sans que tu aies à forcer ou à démarcher qui que ce soit.
Je suis là pour t’aider à décider, à simplifier, et à faire de cette relation avec tes clients ton meilleur levier de croissance.
La CXD, c’est quoi ?
La Customer Experience Design, c’est la conception intentionnelle de chaque
point de contact entre toi et tes prospects ou clients, pour que le parcours soit fluide, cohérent, et procure ce sentiment de confiance que tu veux transmettre.
La communication, c’est ce que tu dis à tes prospects et clients. La CXD, c’est
comment ils vivent chaque interaction avec toi : l’organisation, les outils, le timing, les émotions ressenties à chaque étape.
Le premier contact
Une prospecte t’écrit sur Instagram. Elle reçoit une réponse chaleureuse sous 24 heures, avec un lien clair pour réserver, au lieu d’attendre
trois jours sans nouvelles.
La réservation
Juste après le paiement, un message de bienvenue lui explique les prochaines étapes. Elle ne se demande jamais « et maintenant ? ».
Pendant la prestation
Un point d’étape est prévu à mi-parcours, plutôt que de découvrir à la fin qu’elle s’est sentie perdue.
Après la prestation
Un mot personnalisé un mois plus tard, puis une demande de témoignage au moment où elle est la plus satisfaite.
Chacun de ces petits gestes est pensé à l’avance. C’est ce qui transforme une bonne prestation en une expérience qu’on a envie de recommander.
Hibiscus est pour toi si…
Quel que soit ton secteur, dès qu’il y a une relation client à construire dans la durée, la démarche s’adapte à ta réalité, à ta sensibilité et à ton branding.
Comment ça se passe
Le questionnaire
Tu réponds à mon questionnaire sur ton parcours client actuel.
Le call de démarrage
On cale ensemble tes objectifs. Si tu n’as pas encore de données (témoignages, indicateurs…), j’établis d’abord un audit de ton Customer Care.
La première cartographie
Je t’envoie une première version de la cartographie de ton expérience client.
Le point à mi-parcours
On vérifie ensemble qu’elle correspond bien à tes attentes.
La cartographie finale
Je finalise la cartographie et les process à améliorer ou à mettre en place.
Le call final
Je t’explique chaque document, pour que tu repartes en sachant quoi faire.
Info Box
Nos échanges écrits se font dans un espace Notion dédié, simple à utiliser. Tu le gardes à la fin de notre collaboration, avec tout ce que nous avons construit.
Formation ou accompagnement ?
Les deux, selon ton besoin
Je t’accompagne dans la mise en place
Tout le contenu de la première formule, plus la mise en œuvre concrète : outils,
automatisations, messages, séquences de suivi.
Tu te concentres sur ton cœur de métier.
A partir de 1200 HT €
La durée dépend de l’ampleur de ton parcours : on fixe
ensemble un calendrier clair dès le départ.
Comment savoir que ça a marché ?
Tes recommandations
Le taux de recommandation, suivi avant et après.
Les retours de tes clients
Ce qu’ils disent de leur expérience, à chaque étape.
Ton ressenti
Moins de charge mentale pour gérer ta relation client au quotidien.
Ils ont fait fleurir leur relation client
Tes questions, mes réponses
Prêt.e à faire de tes clients ton meilleur levier de croissance ?
Réserve un premier échange de 30 minutes. On regarde ensemble où en est ton expérience client, et si Hibiscus est fait pour toi.
