Monstera – Back-office & Customer care
Je prends soin de tes clients au quotidien, pour que tu te consacres à ce que tu fais de mieux.
Accueil des nouvelles personnes, réponses aux questions, suivi, rappels, process qui tournent : chaque mois, je m’occupe de la relation avec tes clients, avec soin et dans ton style. Tes clients se sentent suivis, et tu retrouves du temps pour ton cœur de métier.
Ton activité tourne, mais le suivi de tes clients s’essouffle ?
Ce que coûte un suivi qui s’essouffle
Une réponse qui tarde, un accueil un peu brouillon, un suivi qui s’arrête en route : rien de grave sur le moment.
Mais c’est souvent là que se perdent les recommandations et les personnes qui auraient pu revenir.
Ce que je prends en charge
Le cœur de Monstera, c’est la relation avec tes clients : je les accueille, je les suis, je réponds à leurs questions, et je pose les process qui permettent à tout cela de tenir dans la durée.
Process & organisation
Des process écrits pour ce qui revient chaque semaine.
Des modèles de messages et un espace de travail clair.
Des automatisations mesurées, là où elles font vraiment gagner du temps.
Suivi de tes clients
Points d’étape tout au long de l’accompagnement.
Point après la prestation et demandes de témoignages.
Un tableau de suivi à jour : tu sais où en est chaque personne.
Customer care
Accueil des nouvelles personnes accompagnées.
Réponses aux questions courantes, dans ton style.
Rappels de rendez-vous et messages aux moments clés.
Pas d’automatisation à outrance : je garde le contact humain là où il compte.
Comment ça se passe
L’échange découverte
En visio, tu me racontes ton quotidien et ce qui te pèse. On définit ensemble ce que je prends en charge.
L’état des lieux
Les deux premières semaines, je fais le tour de tes outils, de tes documents et de tes habitudes de travail.
La mise en place
J’organise ton espace de travail, je rédige les modèles de messages et je pose les automatisations utiles.
La délégation au quotidien
Je prends le relais chaque mois, et on fait le point ensemble en visio une fois par mois.
Tout est rangé dans un espace Notion partagé : tu vois ce qui est fait, ce qui est en cours, et tu gardes la main à tout moment.
Je m’adapte à tes outils
Pas besoin de tout changer. Je travaille avec ce que tu utilises déjà, et je te propose des outils simples quand il en manque.
Monstera est fait pour toi si…
Une offre au forfait
Monstera
Un forfait mensuel, fixé selon le nombre de personnes que tu accompagnes et ce que tu me confies.
L’état des lieux et la mise en place.
Le customer care et le suivi de tes clients au quotidien.
Les process, modèles de messages et automatisations mesurées.
Un espace Notion partagé, pour tout voir à tout moment.
Un point mensuel en visio.
À partir de 250 € HT par mois
Le forfait exact est fixé lors du premier échange, selon ton activité.
Tu gardes la main
Tout est visible
Dans ton espace Notion partagé, tu vois ce qui est fait et ce qui est en cours, à tout moment.
Tes accès sont protégés
Les mots de passe se partagent via un
gestionnaire sécurisé.
La confidentialité est écrite
Un engagement de confidentialité fait partie du contrat. Les informations de tes clients restent entre nous.
Ce qu’en disent mes client.e.s
Tes questions, mes réponses
Et si tu retrouvais du temps pour ce que tu fais de mieux ?
Réserve un premier échange de 30 minutes. Tu me parles de ton quotidien, et on regarde ensemble ce que tu pourrais déléguer.
